Yardım Merkezi
Sık Sorulan Sorular
Tasarım, sipariş, kargo, ödeme ve iade konularında merak ettiklerinizin yanıtları.
Tasarım ve Ürün
Tasarımımı nasıl oluştururum?
Tasarım Oluştur sayfasından telefon marka ve modelinizi seçin, ardından yapay zeka ile tasarım tarif edin veya fotoğraf yükleyin. Canlı önizlemede kılıf üzerinde sonucu inceleyin ve onaylayarak sepete ekleyin.
Hangi telefon modellerine kılıf üretiyorsunuz?
2500+ telefon modeli desteklenmektedir. Telefon modelleri sayfasından tam listeye bakabilirsiniz.
Baskı kalitesi nasıl?
Tasarımlar UV baskı ile uygulanır. Renkler canlı kalacak şekilde yüksek çözünürlüklü baskı yapılır; kamera bölgesi ve tuş alanları modele özel kesilir. Kılıflar dayanıklı malzemeden üretilir.
Tasarımımı sipariş verdikten sonra değiştirebilir miyim?
Kişiye özel üretim süreci ödeme onayından hemen sonra başladığı için sipariş sonrası tasarım değişikliği genellikle mümkün değildir. Sipariş vermeden önce önizlemeyi dikkatlice kontrol etmenizi öneririz. Acil durumlarda bizimle iletişime geçin.
Sipariş ve Kargo
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Baskı ve paketleme sonrası siparişin 1 gün içinde kargo hedefiyle kargoya verilir. Kargo takip bilgisi sipariş onayından sonra e-posta ile paylaşılır.
Ücretsiz kargo şartı nedir?
400 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde 49.90 ₺ kargo ücreti uygulanır.
Kargo takibini nasıl yaparım?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta adresinize gönderilir. Takip linki üzerinden kargonuzun durumunu anlık olarak izleyebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Üretim başlamadan önce iptal talebinizi değerlendirebiliriz. Üretim süreci başladıktan sonra iptal mümkün olmayabilir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Ödeme ve Güvenlik
Ödeme güvenli mi?
Ödemeler 3D Secure destekli altyapı ile alınır. Kart bilgileriniz sunucularımızda saklanmaz. Gizlilik ve güvenlik politikamızı inceleyebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Visa, Mastercard ve Troy kartları ile tek çekim veya taksitli ödeme yapabilirsiniz. Tüm işlemler SSL şifrelemesi ile korunur.
Fatura alabilir miyim?
Siparişinize e-fatura veya e-arşiv fatura düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresinize iletilir. Kurumsal fatura talepleri için sipariş sırasında vergi bilgilerinizi eksiksiz girin.
İade ve Destek
Siparişimi iade edebilir miyim?
Kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı istisnaları geçerli olabilir. Detaylı bilgi için tüketici hakları ve iade koşulları sayfasına bakın. Sorun yaşarsanız bize ulaşın.
Hasarlı veya hatalı ürün gelirse ne yapmalıyım?
Kargo tesliminde ambalaj hasarlı veya ürün ayıplı görünüyorsa tutanak tutturarak teslim almayın veya teslim aldıktan sonra 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte destek@casewhen.tr adresine bildirin.
Destek için nasıl iletişime geçerim?
İletişim sayfasındaki telefon ve e-posta üzerinden hafta içi 09:00–18:00 arasında ulaşabilirsiniz.
Sorunuz yanıtlanmadı mı?
Destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.